OPRO Support Service ご利用方法（新サポートサイトサイト移行後） – OPSS - 株式会社オプロ

2026年8月10日(月)にフォームに記載いただいたメールアドレスにアカウント発行メールが届きます。
件名：OPRO Support Serviceアカウント発行のお知らせ
メール内にあるリンクをクリックし、任意のパスワードをご設定ください。パスワードは当社では管理しておりませんので、大切に保管ください。

■サポートサイト移行後にアカウント登録を行う場合

以下のフォームからお申込みください。
サポートサイトユーザー登録フォーム
※こちらのフォームは、8月10日(月)以降利用可能になります。
弊社でのアカウント発行手続き後、以下件名のアカウント発行メールが届きます。
件名：OPRO Support Serviceアカウント発行のお知らせ
メール内にあるリンクをクリックし、任意のパスワードをご設定ください。パスワードは当社では管理しておりませんので、大切に保管ください。

サポートサイトへのログイン方法

OPRO Support Service のトップページに移動し、右上の[ログイン]をクリックします。
※新サポートサイトサイトは、8月10日(月)以降利用可能になります。
ログイン画面が表示されますので、あらかじめ登録されているメールアドレスとパスワードを入力し、[ログイン]をクリックします。

ログイン後は技術的なナレッジを閲覧したり、サポートへ問い合わせを行うことができます。

ナレッジの検索は、検索ボックス（キーワードを入力）に検索したいキーワードを入力し、[検索]ボタンをクリックしてください。

各ソリューションをクリックすると、該当製品のナレッジをご覧いただけます。

お問い合わせの流れ

画面上部の[お問い合わせ]をクリックします。
問い合わせたい製品をクリックします。
お問い合わせフォームに必要事項を入力します。
必要事項の詳細については「お問い合わせ時にご提供いただきたい情報」に記載していますので、そちらも併せてご覧ください。

　・「＊」は必須項目です。
　・[サポートID]にはCIDをご入力ください。
　・パートナー様からご質問される場合は、サポートを行っているエンドユーザー様のCIDを入力してください
　・「機能」には問い合わせたい機能を入力してください。問い合わせたい機能が表示されない場合は、1つ前の画面に戻り、再度問い合わせカテゴリを選択してください。
必要事項を入力後、「登録」をクリックします。
お問い合わせの登録後、同時に、問い合わせ受付メールが送付されます。
件名： [OPSS#ケース番号]ご登録ありがとうございます
弊社サポートからの回答をお待ちください。回答がありましたらメールが通知されますので、ご確認ください。

お問い合わせ時にご提供いただきたい情報

お問い合わせ時に、事象に関する以下のような情報をご提供いただくことで、スムーズにサポート対応を行うことが可能です。

【お問い合わせ時にご提供いただきたい情報の例】
例：Salesforce連携製品の動作に関するお問い合わせの場合

・使用しているブラウザとバージョン
・エラーが表示されている画面キャプチャ、エラーメッセージのテキスト(エラーメッセージをコピー＆ペーストしてください)
・事象の発生手順(何をしたらその事象が発生したか)
・問題が発生した出力ファイル（PDF、Excel）
・Salesforce組織ID
・事象が発生しているレコードのURL
・事象が発生するテンプレートのエクスポートファイル

また、Salesforce連携のお問い合わせの場合、併せてログインアクセス許可の設定をお願いいたします。

ログインアクセス許可の手順については、以下をご覧ください。
ログインアクセス許可を付与する方法

回答の確認方法

回答通知メール内にある「アクセス用URL」をクリックし、サポートサイトへログインします。

件名：[OPSS#ケース番号]「チケット件名」回答のお知らせ

ログイン後、回答を確認することができます。

過去のお問い合わせの確認方法

お問い合わせ一覧からケースに移行後に問い合わせた内容について確認が可能です。

過去のお問い合わせ一覧の中で、[このリストを検索…]から、過去に問い合わせをした内容の絞り込みが可能です。

ケース番号のリンクをクリックすることで、お問い合わせ内容を確認できます。

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はじめに

アカウントの登録

サポートサイトへのログイン方法

お問い合わせの流れ

お問い合わせ時にご提供いただきたい情報

回答の確認方法

過去のお問い合わせの確認方法

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