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概要

弊社サポートサイトにてお問い合わせいただく際に、スムーズにサポートを受けるために必要な情報をご紹介します。
本ガイドでは、製品別・状況別に共有いただきたい情報を説明します。

全製品共通

エラーが出ている場合

エラーが発生した際は、以下の情報をご共有ください。

• 事象の発生日時

• エラーの文言が表示されているキャプチャ画像

  （画像例）

  

ログインアクセス許可

ログインアクセス許可が必要な場合、以下の手順で設定を行い、情報をご共有ください。

• システム管理者ユーザでのログインアクセス許可の設定 設定手順は ログインアクセス許可を付与する方法 をご参照ください。
• ログインアクセス許可の設定後、以下の情報も併せてご共有ください
  • 組織ID
  • 出力に使用しているレコードのURL
  • 出力に使用しているボタン名

各製品

帳票DX for Salesforce

お問い合わせの際は、以下の情報をご共有ください。

• 設定名 設定画面の赤枠部分をキャプチャしてご共有ください。

  

  
   

• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル エクスポート方法は 【XA】XAデザイナでのテンプレートのエクスポート/インポート方法（.xatファイルの取得・インポート方法） をご参照ください。

XAデザイナ

お問い合わせの際は、以下の情報をご共有ください。

• 出力結果のファイル
• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル（PDFの場合） エクスポート方法は 【XA】XAデザイナでのテンプレートのエクスポート/インポート方法（.xatファイルの取得・インポート方法） をご参照ください。
• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル（Excel/Word/PowerPointの場合） デザイン画面の赤枠部分を押下すると、使用中のテンプレートファイルをダウンロードすることができます。
   

oproartsデザイナ

お問い合わせの際は、以下の情報をご共有ください。

• 出力結果のファイル
• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル（PDFの場合） エクスポート方法は OPROARTSデザイナでのテンプレートのエクスポート/インポート方法（datファイルの取得・インポート方法）(oproarts/Salesforce) をご参照ください。

• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル（Excel/Word/PowerPointの場合）デザイン画面の赤枠部分を押下すると、配備中のテンプレートファイルをダウンロードすることができます。

  

  
   

Viewframer（XAデザイナ）

お問い合わせの際は、以下の情報をご共有ください。

• 出力結果のファイル
• 事象が発生しているマッピングのエクスポートファイル エクスポート方法は 【ViewFramer】ビュー・マッピングのエクスポート・インポート方法(Salesforce) をご参照ください。

• [出力確認]タブで取得できているデータの画面キャプチャ（出力時にデータが表示されない場合） [出力確認]タブの使用方法については 【ViewFramer】マッピングの[出力確認]タブについて(Salesforce) をご参照ください。

  （画像例）

  

  
   

• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル（PDFの場合） エクスポート方法は 【XA】XAデザイナでのテンプレートのエクスポート/インポート方法（.xatファイルの取得・インポート方法） をご参照ください。

• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル（Excel/Word/PowerPointの場合） デザイン画面の赤枠部分を押下すると、配備中のテンプレートファイルをダウンロードすることができます。

  

  
   

Viewframer（oproartsデザイナ）

お問い合わせの際は、以下の情報をご共有ください。

• 出力結果のファイル 事象が発生したときの出力結果ファイルをご共有ください。
• 事象が発生しているマッピングのエクスポートファイル エクスポート方法は 【ViewFramer】ビュー・マッピングのエクスポート・インポート方法(Salesforce) をご参照ください。

• [出力確認]タブで取得できているデータの画面キャプチャ（出力時にデータが表示されない場合） [出力確認]タブの使用方法については 【ViewFramer】マッピングの[出力確認]タブについて(Salesforce) をご参照ください。

  （画像例）

  

   

• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル（PDFの場合） エクスポート方法は OPROARTSデザイナでのテンプレートのエクスポート/インポート方法（datファイルの取得・インポート方法）(oproarts/Salesforce) をご参照ください。

• 事象が発生しているテンプレートのエクスポートファイル（Excel/Word/PowerPointの場合） デザイン画面の赤枠部分を押下すると、配備中のテンプレートファイルをダウンロードすることができます。

  

  
   

D3Worker

お問い合わせの際は、以下の情報をご共有ください。

• 出力結果のファイル 事象が発生したときの出力結果ファイルをご共有ください。
• 事象が発生しているワークのエクスポートファイル エクスポート方法は D3Workerでのワークのエクスポート/インポート方法(Salesforce) をご参照ください。
• マッピングのエクスポートファイル Viewframerをご利用の場合、マッピングのエクスポートファイルも併せてご共有ください。エクスポート方法は 【ViewFramer】ビュー・マッピングのエクスポート・インポート方法(Salesforce) をご参照ください。

• 履歴画面のキャプチャ画像 履歴画面の確認方法は 【D3Worker】履歴を確認したい(Salesforce) をご参照ください。

  （画像例）

  

  
   

カミレス

お問い合わせの際は、以下の情報をご共有ください。

• インストールバージョン バージョンの確認方法は バージョンの確認方法 をご参照ください。
• フォームテンプレートのエクスポートデータ（設計画面や申請画面に関するお問い合わせの場合） エクスポート方法は フォームテンプレートのインポート/エクスポート をご参照ください。
• システム管理者ユーザでのログインアクセス許可の設定 設定手順は ログインアクセス許可を付与する方法 をご参照ください。
• ログインアクセス許可を行った組織ID