本記事では、OPRO Support Serviceのご利用方法について記載しております。
はじめに
当サイト『OPRO Support Service』は、オプロ社のサポートサイトです。
◆サポートサイトURL
◆対応時間
サポートサイトは24時間365日ご利用頂けます。
回答は当社の営業時間内（平日9時から17時半まで、年末年始休暇を除く）となります。
◆ご利用いただけるサービス
ログインいただくことで、サポートへのお問い合わせと各種FAQ・ドキュメントをご利用いただけます。（ログインしない場合、閲覧可能なFAQは限定されます）
初回登録方法
初めてサポートサイトをご利用される際は、事前に当社でメールアドレスの登録を行う必要があります。
※ライセンス登録用紙でご依頼いただいた場合、フォームからのお申し込みは必要ありません。
①以下のフォームからお申込みください。
②弊社での登録手続き後、以下件名の招待メールが届きます。
件名：OPROARTS Support Serviceのパスワードの作成
③メール内にあるリンクをクリックし、任意のパスワードをご設定ください。パスワードは当社では管理しておりませんので、大切に保管ください。
サポートサイトへのログイン方法
①OPRO Support Service のトップページに移動し、右上の「サインイン」をクリックします。
②サインイン画面が表示されますので、あらかじめ登録されているメールアドレスとパスワードを入力し、「サインイン」をクリックしてログインします。
ログイン後は技術的なFAQを閲覧したり、サポートへ問い合わせを行うことができます。
お問い合わせの流れ
①サポートサイトにログインします。
②画面右上の「お問い合わせ」をクリックします。
③お問い合わせフォームに必要事項を入力します。
必要事項の詳細については「お問い合わせ時にご提供いただきたい情報」に記載していますので、そちらも併せてご覧ください。
・「＊」は必須項目です。
・[サポートID]にはCIDをご入力ください。
・パートナー様からご質問される場合は、サポートを行っているエンドユーザー様のCIDを入力してください。
④必要事項を入力後、「送信」をクリックします。
⑤お問い合わせの送信ができると、同時に、問い合わせ受付メールが送付されます。
⑥弊社サポートからの回答をお待ちください。
追加でコメントする方法については、「補足質問を行う方法」をご覧ください。
お問い合わせのステータスについては、以下の記事をご参照ください。
お問い合わせ時にご提供いただきたい情報
お問い合わせ時に、事象に関する以下のような情報をご提供いただくことで、スムーズにサポート対応を行うことが可能です。
【お問い合わせ時にご提供いただきたい情報の例】
例：Salesforce連携製品の動作に関するお問い合わせの場合
・お使いのサービス名、ライセンス名
・使用しているブラウザとバージョン
・エラーが表示されている画面キャプチャ
・事象の発生手順(何をしたらその事象が発生したか)
・問題が発生した出力ファイル（PDF、Excel）
・Salesforce組織ID
・事象が発生しているレコードのURL
・事象が発生するテンプレートのエクスポートファイル
取得方法：OPROARTSデザイナでのテンプレートのエクスポート/インポート方法（datファイルの取得・インポート方法）(oproarts/Salesforce)
【XA】XAデザイナでのテンプレートのエクスポート/インポート方法（.xatファイルの取得・インポート方法）
また、Salesforce連携のお問い合わせの場合、併せてログインアクセス許可の設定をお願いいたします。
ログインアクセス許可の手順については、以下をご覧ください。
回答の閲覧方法
ヘルプデスクからの回答通知メール内にある「アクセス用URL」をクリックし、サポートサイトへログインします。
ログイン後、回答を確認することができます。
補足質問を行う方法
補足質問を行いたいお問い合わせを開き、下部の「会話に追加」に補足質問を入力します。
「送信」をクリックし、質問を送信します。
過去のお問い合わせの閲覧方法
サイトトップページのアカウント名のプルダウンメニューから、「リクエスト」をクリックすると、過去の「お問い合わせ一覧」が表示されます。
閲覧したいお問い合わせをクリックして開きます。