各お問い合わせ（インシデント）には、現在のステータスが表示されています。

各ステータスの詳細は以下をご覧ください。

◇未解決

お客様から新規問い合わせをした段階や、お客様から更新を行ったタイミングで「未解決」と表示されます。

このステータスの時は、サポート側で回答の準備を行っています。

◇あなたの返信待ち

サポートからお客様に回答があった時のステータスです。

このステータスの時には、確認または返信をお願いいたします。

また、回答によって問題が解決した場合は、「解決済み」への変更をお願いいたします。

「あなたの返信待ち」の状態から10営業日が経つと、自動的に「解決済み」ステータスとなります。

◇解決済み

サポートまたはお客様がインシデントをクローズした時に「解決済み」となります。また、「あなたの返信待ち」の状態から10営業日が経つと、自動的に「解決済み」ステータスとなります。

「解決済み」の状態であっても、引き続きコメントを行うことができます。コメントを行うとステータスは「未解決」に変更されます。

このステータスの時には、サポートからのアクションを行いませんので、引き続きの調査等を行いたい時にはコメントをお願いいたします。

「解決済み」の状態のまま28日経ちますと、自動的にインシデントは「終了」として処理がされます。そうなりますと、インシデントへのコメント登録ができなくなります。

◇終了

お問い合わせが完全にクローズした状態です。

ステータスには「終了」と表示がされませんので、ご注意ください。

「解決済み」の状態で28日が経ちますと、自動的に終了扱いとなります。

終了しているが同じ問題が再発したのでコメントを行いたいなどの場合は、「補足コメントを送信」からコメントをお願いいたします。

また、終了したお問い合わせは、当サイトの別のユーザに引き継ぐことができなくなります。