Customer Success Planについて

Customer Success Plan(以下CSP)とはオプロがメーカーとして提供する有償サポートサービスです。
通常のプロダクト・サポート・サービス(OPSS)に加え、以下のメニューによってお客様により近いサポートを提供します。

サポート窓口担当者のアサイン

通常サポートと異なりCSPではサポート窓口担当者をアサインしますのでお客様により近いサポート対応が可能です。

お客様専用窓口を開設

お問い合わせの窓口としてご要望に応じてSlackチャンネル(※)を開設します。実際のお問い合わせ対応はOPSS上でとなりますが、窓口担当者へのチャットでスムーズな起票が可能です。開設の要否に関しましてはご契約後に別途ヒアリングいたします。

対応時間：平日 9:00～17:30(土日祝祭日およびオプロ指定の休業日を除く)

※サポート窓口担当者の管理上、Slack以外のチャットツールをご指定いただくことはできません

ケースプライオリティに応じた優先的サポート

CSPでは優先的サポートをベストエフォートで提供します。

製品相談個別Web会議

oproartsの通常サポートでは開設日の固定枠から先着順でご予約いただく「製品相談会」のみ実施しておりますが、CSPではoproarts・ソアスクともに個別のWeb相談会を調整可能です。

開催のご要望はSlackもしくはOPSSよりご相談ください。