サポートに起票いただいた別のご担当者様の問い合わせについても確認・コメントできるようにしたい場合には、「お問い合わせ」からその旨をご連絡ください。
弊社にて「組織設定」を実施させていただきます。
お問い合わせの際にはご希望の「組織」の名称と、お問い合わせを共有するご担当者様の会社名・氏名・メールアドレスのリストをお送りください。
会社名やメールアドレスのドメインが異なっていても問題ありません。
いただいた方のリストをひとまとめの組織として設定いたします。
組織設定後は「お問い合わせ一覧」の上部に「組織のリクエスト」タブが追加されます。
こちらに遷移いただくことで別のご担当者様に起票いただいたお問い合わせを確認いただくことが可能です。
下図の要領で別のご担当者様のお問い合わせがリストに表示されます。
なお「組織設定」には以下の注意点がございます。必ずご確認ください。
- 自分にだけ見えるお問い合わせを起票することはできなくなり、必ず全ご担当者様に共有されます。
- 「組織設定」は弊社にて設定操作が必要になります。「組織」からご担当者様を外したい場合には「お問い合わせ」からその旨をご連絡ください。また新しいご担当者様の追加時に「組織」に所属させたい場合には一言申し添えていただけますと幸いです。
- 「組織設定」以前にステータスが「終了」に更新されたチケットに関しましては共有されません。
- 1人のご担当者様が複数の「組織」に所属する場合、お問い合わせの起票時点で対象組織の選択が必須となります。お問い合わせ元の組織の間違いにお気をつけください。
